سياسة الاسترجاع والإلغاء.

1. تسري هذه السياسة على كل ما يُشترى من منصة نهضة التي يشغّلها مؤسسة النهضة الإدارية.
2. لا تُخلّ هذه السياسة بحقوق المستهلك المقرّرة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية؛ وحيث يمنح النظام حقاً أوسع يُطبَّق النظام.
3. ما نصّت عليه صفحة خدمة أو عقد موقّع بشأن الإلغاء يُطبَّق على تلك الخدمة فيما نصّ عليه.
4. الخدمات والاختبارات المجانية لا يترتّب على إلغائها أي استرداد.

1. حق العدول خلال 7 أيام: لك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية للتعاقد على الخدمة، ما دمت لم تستخدمها ولم تستفد منها — وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية. ويُستثنى ما يستثنيه النظام، كالمنتج المُعدّ بناءً على مواصفاتك والبرامج والمحتوى الرقمي بعد تحميله أو استخدامه. وتسري هذه القاعدة قبل أي نسبة في البنود التالية.
2. قبل بدء التنفيذ أو الاستخدام: استرداد كامل.
3. بعد بدء التنفيذ أو الاستهلاك: وفق قاعدة نوع الخدمة في البنود التالية.
4. التأخير: إن لم يُتفق على موعد للتنفيذ وتأخّرت نهضة أكثر من 15 يوماً من تاريخ التعاقد، أو تأخّرت عن الموعد المتفق عليه، فلك فسخ العقد واسترداد ما دفعته، ما لم يكن التأخير لقوة قاهرة. ونُبلغك بأي تأخير متوقّع فور علمنا به.
5. إذا ألغت نهضة الخدمة أو تعذّر عليها تقديمها: استرداد كامل، أو نقل لبديل مكافئ إن اخترت ذلك.
6. إذا لم تُقدَّم الخدمة كما وُصفت في صفحتها: نصلحها أولاً، فإن تعذّر الإصلاح فاسترداد كامل أو جزئي بقدر ما لم يُقدَّم.

1. قبل إرسال المدخلات: استرداد كامل.
2. بعد إرسال المدخلات وبدء التنفيذ: لا استرداد، لأن العمل يُنجز لك خصيصاً.
3. التأخير: إن لم نسلّم خلال مدة التسليم المعلنة — محسوبة من اكتمال مدخلاتك، ودون احتساب المدة التي كان فيها الطلب بانتظار ردّك — فلك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
4. الباقات: طلب واحد؛ تُسترد كاملة قبل بدء تنفيذ أي مكوّن فيها، وبعده تُطبَّق قاعدة التأخير أعلاه.
5. عدم الرضا عن المخرج يُعالج بالمراجعات المشمولة في الخدمة، لا بالاسترداد، ما دام المخرج مطابقاً لوصف الخدمة.

1. يشمل: تقرير الاختبار التفسيري · تقرير طابق سيرتك الكامل · تقرير الوظيفة · ملف التقديم الفوري · الكتب الإلكترونية · محتوى مكتبة الوثائق المدفوع.
2. قبل إنشاء التقرير أو الملف أو فتح المحتوى: استرداد كامل.
3. بعد إنشائه أو عرضه أو تحميله: لا استرداد، لأنه محتوى رقمي يُعدّ لك فوراً ويُستهلك بعرضه — وفق ما يستثنيه نظام التجارة الإلكترونية من حق العدول.
4. ملف التقديم الفوري: يشمل مرات إعادة الكتابة المعلنة له؛ وما لم يُستخدم منها لا يُسترد منفصلاً بعد إنشاء الملف.
5. إن منع خلل تقني إنشاءه أو عرضه أو تحميله، أو لم يطابق وصفه، نعيد إنشاءه أو إتاحته أو نصحّحه، فإن تعذّر ذلك فاسترداد كامل.

05.1 الاختبارات المدفوعة

• قبل بدء الاختبار: استرداد كامل.
• بعد بدء الاختبار: لا استرداد، إلا إن منع خلل تقني إكماله، فنعيد لك فرصة أدائه أو نسترد المبلغ كاملاً باختيارك.

05.2 تدريب المقابلة الذاتي

• قبل دخول غرفة الجلسة: استرداد كامل، أو تغيير الموعد دون رسوم.
• بعد بدء الجلسة: لا استرداد؛ والتقرير الذي يصدر بعدها جزء منها.
• إن انقطعت الجلسة لخلل تقني من جهتنا: جلسة بديلة دون رسوم أو استرداد كامل باختيارك.
• عدم الحضور في الموعد المحجوز لا يُعدّ إلغاءً؛ ويمكنك إعادة الجدولة من حسابك ما دامت الجلسة لم تبدأ.

06.1 اعتماد المهارات وتوثيق بنود الملف

• قبل بدء مراجعة الطلب: استرداد كامل.
• بعد صدور قرار المراجعة (اعتماد أو رفض مسبّب): لا استرداد، لأن المراجعة نُفّذت؛ والرفض لعدم كفاية الأدلة أو المستندات لا يُعدّ سبباً للاسترداد.
• طلب الإيضاح ليس رفضاً: تضيف ما طُلب منك دون رسوم إضافية.

06.2 باقات التوثيق المسبقة الدفع

• الباقة التي لم يُستخدم منها أي رصيد تُسترد كاملة خلال 14 يوماً من الشراء.
• بعد استخدام أي رصيد منها: لا يُسترد الباقي، ويبقى صالحاً دون تاريخ انتهاء.

06.3 تغيير رابط الملف المهني

• يُنفَّذ فور الدفع، فلا يُسترد بعد تطبيقه، إلا إن تعذّر تطبيقه لخلل من جهتنا فاسترداد كامل.

06.4 رسوم مراجعة القبول في بنك المواهب

• قبل بدء المراجعة: استرداد كامل.
• بعد صدور القرار (قبول أو رفض مسبّب): لا استرداد. والقبول في البنك لا يعني الترشيح، فالترشيح يشترط اجتياز الاختبارات المعلنة.

1. خلال 7 أيام من الحجز وقبل انعقاد الجلسة: استرداد كامل أيّاً كان موعد الجلسة، يُخصم منه فقط ما تكبّدته نهضة فعلاً بسبب الإلغاء إن وُجد، ويُبيَّن لك بنده.
2. بعد مضيّ 7 أيام من الحجز تُطبَّق النسب التالية بحسب وقت الإلغاء:
3. الإلغاء قبل الموعد بأكثر من 48 ساعة: استرداد كامل، ويجوز بدلاً منه إعادة الجدولة دون رسوم.
4. الإلغاء قبل الموعد بين 24 و48 ساعة: استرداد 50% من قيمة الجلسة.
5. الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة، أو عدم الحضور: لا استرداد، إلا لظرف استثنائي تثبته المستندات.
6. الاستشارات الحضورية: يكون الاسترداد الكامل بالإلغاء قبل الموعد بـ72 ساعة على الأقل.
7. إذا ألغى المستشار أو تأخّر أكثر من 15 دقيقة دون ترتيب: استرداد كامل أو موعد بديل باختيارك.
8. الإلغاء وإعادة الجدولة من الحساب متاحان حتى قبل الموعد بمدة محدّدة تظهر في صفحة الحجز؛ وبعدها يُطلب الإلغاء عبر تذكرة دعم، وتُطبَّق القواعد أعلاه بحسب وقت الطلب.

08.1 الدورات

• قبل البدء في الدورة (لا تقدّم ولا دخول للمحتوى ولا حضور، ولم تبدأ دفعتها): استرداد كامل.
• بعد البدء وقبل إكمال 25% من المحتوى: استرداد 75%.
• بعد إكمال 25% من المحتوى: لا استرداد إلا لخلل تقني منع الإكمال، أو إلغاء الدورة، أو عدم مطابقة المحتوى لوصفه.
• يجوز النقل إلى دورة أخرى خلال 7 أيام من التسجيل، مع استرداد الفرق أو دفعه.

08.2 البرامج

• قبل البدء في البرنامج: استرداد كامل.
• بعد البدء وقبل إكمال 30% من المحتوى: استرداد 70%.
• بعد إكمال 30%: لا استرداد إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة للدورات.
• يجوز النقل إلى برنامج آخر خلال 14 يوماً من التسجيل، مع استرداد الفرق أو دفعه.

08.3 حزم الدورات

• قبل البدء في أي دورة من الحزمة: استرداد كامل.
• بعد البدء: تُطبَّق قاعدة الدورات على الحزمة كاملة بحسب نسبة ما أُنجز من مجموع محتواها.

08.4 الدفعات المموّلة من صندوق تنمية الموارد البشرية

• لا يدفع المتدرّب شيئاً عن الجزء الذي يموّله الصندوق، فلا استرداد عليه.
• إن دفع المتدرّب جزءاً من التكلفة، تُطبَّق على ما دفعه قاعدة الدورات أو البرامج أعلاه بحسب النوع.

1. خلال 7 أيام من التسجيل وقبل انعقاد الورشة: استرداد كامل، يُخصم منه فقط ما تكبّدته نهضة فعلاً بسبب الإلغاء إن وُجد.
2. بعد مضيّ 7 أيام من التسجيل: الإلغاء قبل الموعد بأكثر من 48 ساعة استرداد كامل أو نقل لورشة أخرى، وبين 24 و48 ساعة استرداد 80%.
3. الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: لا استرداد، إلا لظرف استثنائي.
4. إذا ألغت نهضة الورشة أو غيّرت موعدها ولم يناسبك الموعد الجديد: استرداد كامل.

1. قبل بدء الخطة: استرداد كامل.
2. بعد بدئها: تُطبَّق قاعدة البرامج (بند الدورات والبرامج).

11.1 اشتراك الوحدات

• خلال 7 أيام من أول اشتراك في الوحدة، وقبل استخدامها: استرداد كامل.
• بعد ذلك: الإلغاء يمنع التجديد فقط، ويبقى الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يُسترد جزء من الفترة الجارية.
• لا يُخصم أي مبلغ تلقائياً؛ فعدم سداد فاتورة التجديد يعني انتهاء الاشتراك بانتهاء فترته.

11.2 رصيد اختبارات التوظيف

• الرصيد غير المستخدم يُسترد خلال 14 يوماً من الشراء.
• الرصيد المستخدم (المرشّح المدعوّ) لا يُسترد، إلا إن منع خلل تقني المرشّح من أداء الاختبار، فيُعاد الرصيد.

11.3 التدريب المؤسسي

• قبل إسناد أي مقعد: استرداد كامل.
• بعد إسناد مقعد: لا استرداد.
• عرض السعر لا يُلزم المنشأة بشيء حتى تقبله؛ ولا تُفعَّل مقاعد العرض المقبول إلا بالسداد الكامل، ولا يترتّب على عدم سداد فاتورته أي مبلغ آخر.
• ما سُدِّد بتحويل بنكي من حساب المنشأة يُعاد إلى حساب بنكي باسمها.

11.4 دراسات الجدوى

• قبل بدء الإعداد: استرداد كامل.
• إذا رفضت نهضة الطلب لعدم كفاية البيانات: استرداد كامل.
• بعد بدء الإعداد: لا استرداد، إلا إن لم تُسلَّم الدراسة المعتمدة في المدة المعلنة لسبب لا يعود للعميل.

11.5 اشتراك رادار القرارات

• خلال 7 أيام من أول اشتراك، وقبل وصول أي تنبيه: استرداد كامل.
• بعد ذلك: الإلغاء يمنع التجديد فقط، ويبقى الاشتراك فعّالاً حتى نهاية مدته المدفوعة (شهرية أو سنوية)، ولا يُسترد جزء من المدة الجارية.

11.6 الموارد البشرية المُدارة وجَدَارة للمنشآت وتقييم المنشأة والبرامج التنفيذية المخصّصة والمشاريع الاستشارية

• يحكم الإلغاء والاسترداد فيها العقد أو العرض المعتمد.
• وما لم ينصّ العقد على غير ذلك: الدفعة التي لم يبدأ تنفيذ مرحلتها تُسترد كاملة، ولا تُسترد دفعة مرحلة بدأ تنفيذها أو سُلّمت مخرجاتها.

1. خلال 7 أيام من الاشتراك: استرداد كامل.
2. الاشتراك الشهري بعد ذلك: لا استرداد، ويبقى فعّالاً حتى نهاية فترته.
3. الاشتراك السنوي بعد 7 أيام: يُسترد 75% من قيمة الأشهر الكاملة المتبقّية.
4. إذا ألغت نهضة الخطة: استرداد قيمة الفترة المتبقّية، أو النقل لخطة مكافئة باختيارك.
5. تسري القواعد نفسها على خطط اشتراك المستشارين.

1. يُسترد ما دفعته فعلاً بعد الخصم، لا السعر قبل الخصم.
2. الكوبون المستخدم في طلب مُسترد لا يُعاد، ما لم يكن الاسترداد بسبب نهضة.
3. ما دُفع من رصيد المحفظة يُعاد إلى المحفظة، وكل جزء بنوعه: المدفوع مدفوعاً والمكافآت مكافآت.
4. شحن الرصيد: الشحنة التي لم يُصرف منها شيء تُرد كاملة خلال 7 أيام من الشحن على وسيلة الدفع نفسها. بعد ذلك، أو بعد صرف أي جزء منها، لا يُسترد الرصيد المدفوع نقداً، ويبقى بلا تاريخ انتهاء يُصرف على خدمات نهضة. وإن أغلقت نهضة الحساب أو أوقفت الخدمة رُدّ الباقي المدفوع على وسيلة الدفع أو بتحويل إلى حساب باسم صاحبه.
5. مكافآت الشراء: إذا استُرد طلب ولّد مكافأة في الرصيد، تُسحب المكافأة بنسبة المسترد بقدر ما بقي منها.
6. بطاقة الإهداء: تُسترد كاملة لمشتريها خلال 7 أيام من الشراء ما لم تُستخدم؛ وبعد استخدامها يصير رصيدها في محفظة المستفيد ولا يُسترد نقداً.

1. الدورات والبرامج والورش: من حسابك ← الاسترداد ترى المبلغ المستحق لك الآن وأساسه، وتطلبه بضغطة.
2. افتح تذكرة دعم بعنوان «طلب استرداد»، واذكر رقم الفاتورة أو الطلب وسبب الطلب.
3. نردّ بالقبول أو الرفض المسبّب خلال 5 أيام عمل.
4. بعد القبول يُنفَّذ الاسترداد خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
5. طريقة الاسترداد: إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وما دُفع بتحويل بنكي أو نقداً يُعاد بتحويل إلى حساب بنكي باسم الدافع يزوّدنا برقم الآيبان الخاص به.
6. المشتريات بالتقسيط: يُرسَل المبلغ المسترد إلى مزوّد التقسيط، فيُلغي الأقساط القادمة أو يُخفّضها أو يعيد لك ما سدّدته وفق شروطه.
7. لا تُخصم من المبلغ المُسترد رسوم من نهضة؛ ورسوم المصرف المحوِّل إن وُجدت خارج سيطرتنا.

1. الظروف القاهرة الموثّقة (كالمرض أو الوفاة أو الطوارئ) تُنظر بمرونة، ولنا الموافقة على استرداد أو نقل خارج النسب أعلاه.
2. لا استرداد لما ثبت فيه غش أو انتحال أو إساءة استخدام، أو لحساب أُنهي لمخالفة جسيمة للشروط.
3. فتح نزاع لدى المصرف (Chargeback) دون مراجعتنا أولاً قد يوقف الحساب حتى انتهاء النزاع؛ فتواصل معنا أولاً ونحلّها أسرع.

1. قد نعدّل هذه السياسة، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
2. يحكم كل عملية شراء نصُّ السياسة النافذ وقت الشراء.