سياسة الاسترجاع والإلغاء.

1. تسري هذه السياسة على كل ما يُشترى من منصة نهضة التي يشغّلها مؤسسة النهضة الإدارية.
2. لا تُخلّ هذه السياسة بحقوق المستهلك المقرّرة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية؛ وحيث يمنح النظام حقاً أوسع يُطبَّق النظام.
3. ما نصّت عليه صفحة خدمة أو عقد موقّع بشأن الإلغاء يُطبَّق على تلك الخدمة فيما نصّ عليه.
4. الخدمات والاختبارات المجانية لا يترتّب على إلغائها أي استرداد.

1. حق العدول خلال 7 أيام: لك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية للتعاقد على الخدمة، ما دمت لم تستخدمها ولم تستفد منها — وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية. ويُستثنى ما يستثنيه النظام، كالمنتج المُعدّ بناءً على مواصفاتك والبرامج والمحتوى الرقمي بعد تحميله أو استخدامه. وتسري هذه القاعدة قبل أي نسبة في البنود التالية.
2. قبل بدء التنفيذ أو الاستخدام: استرداد كامل.
3. بعد بدء التنفيذ أو الاستهلاك: وفق قاعدة نوع الخدمة في البنود التالية.
4. التأخير: إن لم يُتفق على موعد للتنفيذ وتأخّرت نهضة أكثر من 15 يوماً من تاريخ التعاقد، أو تأخّرت عن الموعد المتفق عليه، فلك فسخ العقد واسترداد ما دفعته، ما لم يكن التأخير لقوة قاهرة. ونُبلغك بأي تأخير متوقّع فور علمنا به.
5. إذا ألغت نهضة الخدمة أو تعذّر عليها تقديمها: استرداد كامل، أو نقل لبديل مكافئ إن اخترت ذلك.
6. إذا لم تُقدَّم الخدمة كما وُصفت في صفحتها: نصلحها أولاً، فإن تعذّر الإصلاح فاسترداد كامل أو جزئي بقدر ما لم يُقدَّم.

1. قبل إرسال المدخلات: استرداد كامل.
2. بعد إرسال المدخلات وبدء التنفيذ: لا استرداد، لأن العمل يُنجز لك خصيصاً.
3. التأخير: إن لم نسلّم خلال مدة التسليم المعلنة — محسوبة من اكتمال مدخلاتك، ودون احتساب المدة التي كان فيها الطلب بانتظار ردّك — فلك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
4. الباقات: طلب واحد؛ تُسترد كاملة قبل بدء تنفيذ أي مكوّن فيها، وبعده تُطبَّق قاعدة التأخير أعلاه.
5. عدم الرضا عن المخرج يُعالج بالمراجعات المشمولة في الخدمة، لا بالاسترداد، ما دام المخرج مطابقاً لوصف الخدمة.

1. التقرير التفسيري ومحتوى مكتبة الوثائق المدفوع يُتاح فور الدفع، ولا يُسترد بعد عرضه أو تحميله.
2. إن منع خلل تقني عرضه أو تحميله، أو لم يطابق وصفه، نعيد إتاحته أو نصحّحه، فإن تعذّر ذلك فاسترداد كامل.

1. خلال 7 أيام من الحجز وقبل انعقاد الجلسة: استرداد كامل أيّاً كان موعد الجلسة، يُخصم منه فقط ما تكبّدته نهضة فعلاً بسبب الإلغاء إن وُجد، ويُبيَّن لك بنده.
2. بعد مضيّ 7 أيام من الحجز تُطبَّق النسب التالية بحسب وقت الإلغاء:
3. الإلغاء قبل الموعد بأكثر من 48 ساعة: استرداد كامل، ويجوز بدلاً منه إعادة الجدولة دون رسوم.
4. الإلغاء قبل الموعد بين 24 و48 ساعة: استرداد 50% من قيمة الجلسة.
5. الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة، أو عدم الحضور: لا استرداد، إلا لظرف استثنائي تثبته المستندات.
6. الاستشارات الحضورية: يكون الاسترداد الكامل بالإلغاء قبل الموعد بـ72 ساعة على الأقل.
7. إذا ألغى المستشار أو تأخّر أكثر من 15 دقيقة دون ترتيب: استرداد كامل أو موعد بديل باختيارك.
8. الإلغاء وإعادة الجدولة من الحساب متاحان حتى قبل الموعد بمدة محدّدة تظهر في صفحة الحجز؛ وبعدها يُطلب الإلغاء عبر تذكرة دعم، وتُطبَّق القواعد أعلاه بحسب وقت الطلب.

06.1 الدورات

• خلال 7 أيام من التسجيل وقبل البدء في الدورة: استرداد كامل.
• بعد البدء وقبل إكمال 25% من المحتوى: استرداد 75%.
• بعد إكمال 25% من المحتوى: لا استرداد إلا لخلل تقني منع الإكمال، أو إلغاء الدورة، أو عدم مطابقة المحتوى لوصفه.
• يجوز النقل إلى دورة أخرى خلال 7 أيام من التسجيل، مع استرداد الفرق أو دفعه.

06.2 البرامج

• خلال 7 أيام من التسجيل وقبل البدء: استرداد كامل.
• بعد البدء وقبل إكمال 30% من المحتوى: استرداد 70%.
• بعد إكمال 30%: لا استرداد إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة للدورات.
• يجوز النقل إلى برنامج آخر خلال 14 يوماً من التسجيل، مع استرداد الفرق أو دفعه.

1. خلال 7 أيام من التسجيل وقبل انعقاد الورشة: استرداد كامل، يُخصم منه فقط ما تكبّدته نهضة فعلاً بسبب الإلغاء إن وُجد.
2. بعد مضيّ 7 أيام من التسجيل: الإلغاء قبل الموعد بأكثر من 48 ساعة استرداد كامل أو نقل لورشة أخرى، وبين 24 و48 ساعة استرداد 80%.
3. الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: لا استرداد، إلا لظرف استثنائي.
4. إذا ألغت نهضة الورشة أو غيّرت موعدها ولم يناسبك الموعد الجديد: استرداد كامل.

1. قبل بدء الخطة: استرداد كامل.
2. بعد بدئها: تُطبَّق قاعدة البرامج (بند الدورات والبرامج).

09.1 اشتراك الوحدات

• خلال 7 أيام من أول اشتراك في الوحدة، وقبل استخدامها: استرداد كامل.
• بعد ذلك: الإلغاء يمنع التجديد فقط، ويبقى الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يُسترد جزء من الفترة الجارية.
• لا يُخصم أي مبلغ تلقائياً؛ فعدم سداد فاتورة التجديد يعني انتهاء الاشتراك بانتهاء فترته.

09.2 رصيد اختبارات التوظيف

• الرصيد غير المستخدم يُسترد خلال 14 يوماً من الشراء.
• الرصيد المستخدم (المرشّح المدعوّ) لا يُسترد، إلا إن منع خلل تقني المرشّح من أداء الاختبار، فيُعاد الرصيد.

09.3 التدريب المؤسسي

• قبل إسناد أي مقعد: استرداد كامل.
• بعد إسناد مقعد: لا استرداد.

09.4 دراسات الجدوى

• قبل بدء الإعداد: استرداد كامل.
• إذا رفضت نهضة الطلب لعدم كفاية البيانات: استرداد كامل.
• بعد بدء الإعداد: لا استرداد، إلا إن لم تُسلَّم الدراسة المعتمدة في المدة المعلنة لسبب لا يعود للعميل.

09.5 الموارد البشرية المُدارة وجَدَارة للمنشآت وتقييم المنشأة

• يحكم الإلغاء والاسترداد فيها العقد أو العرض المعتمد.

1. خلال 7 أيام من الاشتراك: استرداد كامل.
2. الاشتراك الشهري بعد ذلك: لا استرداد، ويبقى فعّالاً حتى نهاية فترته.
3. الاشتراك السنوي بعد 7 أيام: يُسترد 75% من قيمة الأشهر الكاملة المتبقّية.
4. إذا ألغت نهضة الخطة: استرداد قيمة الفترة المتبقّية، أو النقل لخطة مكافئة باختيارك.

1. يُسترد ما دفعته فعلاً بعد الخصم، لا السعر قبل الخصم.
2. الكوبون المستخدم في طلب مُسترد لا يُعاد، ما لم يكن الاسترداد بسبب نهضة.
3. ما دُفع من رصيد المحفظة يُعاد إلى المحفظة.

1. افتح تذكرة دعم بعنوان «طلب استرداد»، واذكر رقم الفاتورة أو الطلب وسبب الطلب.
2. نردّ بالقبول أو الرفض المسبّب خلال 5 أيام عمل.
3. بعد القبول يُنفَّذ الاسترداد خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
4. طريقة الاسترداد: إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وما دُفع بتحويل بنكي أو نقداً يُعاد بتحويل إلى حساب بنكي باسم الدافع يزوّدنا برقم الآيبان الخاص به.
5. لا تُخصم من المبلغ المُسترد رسوم من نهضة؛ ورسوم المصرف المحوِّل إن وُجدت خارج سيطرتنا.

1. الظروف القاهرة الموثّقة (كالمرض أو الوفاة أو الطوارئ) تُنظر بمرونة، ولنا الموافقة على استرداد أو نقل خارج النسب أعلاه.
2. لا استرداد لما ثبت فيه غش أو انتحال أو إساءة استخدام، أو لحساب أُنهي لمخالفة جسيمة للشروط.
3. فتح نزاع لدى المصرف (Chargeback) دون مراجعتنا أولاً قد يوقف الحساب حتى انتهاء النزاع؛ فتواصل معنا أولاً ونحلّها أسرع.

1. قد نعدّل هذه السياسة، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
2. يحكم كل عملية شراء نصُّ السياسة النافذ وقت الشراء.