سياسة الاسترجاع والإلغاء.

• المنصة: يُقصد بها منصة النهضة للإستشارات والتدريب وخدماتها الإلكترونية.
• العضو أو المستخدم: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يحجز أو يشتري خدمة عبر المنصة.
• المستشار: مقدّم الخدمة الاستشارية المسجَّل لدى المنصة.
• المدرّب: مقدّم الخدمة التعليمية والتدريبية المسجَّل لدى المنصة.
• الخدمة: أي جلسة استشارية، دورة، برنامج، ورشة عمل، اختبار، اشتراك، مستند، أو خدمة مقدَّمة عبر المنصة.
• الدورة: محتوى تعليمي منظَّم يتكوّن من فصول وشرائح تفاعلية واختبارات.
• البرنامج: مجموعة من الدورات والمواد التعليمية المترابطة.
• ورشة العمل: جلسة تدريبية محدّدة بوقت ومكان معيّنين.
• الاختبار: تقييم معرفي أو مهاراتي يتم إجراؤه عبر المنصة.
• الاشتراك: خطة اشتراك شهرية أو سنوية تمنح المستخدم مزايا وخصومات محدّدة.
• المستند: ملف أو وثيقة رقمية متاحة للتحميل أو المشاهدة عبر المنصة.
• الشهادة: وثيقة إلكترونية تثبت إكمال دورة أو برنامج أو اختبار معيّن.
• الكوبون: رمز خصم يمنح تخفيضاً على سعر الخدمة.
• التاريخ المؤكَّد للحجز: التاريخ والوقت المُعلَن عنه في تأكيد الحجز عبر المنصة.
• فترة السماح: الفترة الزمنية المحدّدة التي يمكن خلالها طلب الاسترجاع.

تطبَّق هذه السياسة على جميع الحجوزات والمدفوعات والخدمات التي تتم عبر المنصة، بما في ذلك:

• جميع أنواع الاستشارات (أونلاين، حضوري، هاتفي).
• الدورات التدريبية والبرامج التدريبية.
• ورش العمل التدريبية.
• الاختبارات المدفوعة.
• خطط الاشتراك (شهرية وسنوية).
• المستندات المدفوعة.
• الشهادات المدفوعة.
• جميع الخدمات المميّزة والمدفوعة.

ملاحظة: ما لم يُتّفق كتابةً على خلاف ذلك في عقد منفصل بين الطرفين.

3.1 إلغاء الحجز من قِبل العضو

1. قبل تأكيد الحجز (قبل إتمام الدفع): يمكن للمستخدم إلغاء الحجز دون رسوم واسترداد كامل المبلغ فوراً.
2. بعد تأكيد الحجز ودفع الرسوم:
   • إلغاء قبل 48 ساعة من موعد الجلسة: استرداد كامل للرسوم، ما لم يُنصّ على خلاف ذلك.
   • إلغاء بين 24 و48 ساعة من موعد الجلسة: استرداد جزئي بنسبة 50% من قيمة الجلسة.
   • إلغاء خلال أقلّ من 24 ساعة من موعد الجلسة أو عدم الحضور: لا يحقّ للمستخدم استرداد المبلغ إلا إذا تقرّر خلاف ذلك وفقاً لحالة استثنائية تُثبتها المستندات أو قرار المنصة.

3.2 إلغاء الحجز من قِبل المستشار أو المنصة

1. في حال قام المستشار بإلغاء الجلسة لأي سبب غير طارئ، يحقّ للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع أو إعادة جدولة الجلسة بحسب رغبة المستخدم دون تحميله أي رسوم إضافية.
2. إذا تم الإلغاء لأسباب قاهرة (قوّة قاهرة) أو حالات طارئة يلزمها إثبات، تُعرض على المستخدم خيارات: إعادة جدولة أو استرداد حسب ما تراه المنصة مناسباً.
3. تحتفظ المنصة بالحقّ في إلغاء الحجوزات أو تعليقها في حال الاشتباه في سوء الاستخدام أو مخالفة الشروط.

3.3 عدم الحضور والتأخير

1. في حال عدم حضور المستخدم للجلسة دون إلغاء ضمن الإطار الزمني المسموح، لا يلتزم المستشار ولا المنصة بإعادة جدولة أو استرداد المبلغ، ما لم يتمّ الاتفاق خلاف ذلك أو كان سبب عدم الحضور قهرياً ومُثبَتاً.
2. في حال تأخّر المستخدم عن الموعد المقرَّر لوقت لا يتجاوز 15 دقيقة، يحقّ للمستشار الإبقاء على الجلسة بالمدّة المتبقّية أو اعتبارها ملغاة وفق سياسة المستشار المعلَنة.

3.4 إعادة الجدولة

1. يُسمح بإعادة جدولة الجلسة دون رسوم إذا تم الطلب قبل الوقت المحدَّد للإلغاء الكامل (قبل 48 ساعة).
2. طلبات إعادة الجدولة خلال فترة الإلغاء الجزئي أو القصيرة قد تكون خاضعة لرسوم أو رفض حسب سياسة المستشار ونوع الخدمة.

3.5 أنواع الاستشارات

1. الاستشارات الأونلاين: تُطبَّق نفس سياسة الإلغاء والاسترجاع المذكورة أعلاه.
2. الاستشارات الحضورية: قد تتطلّب إشعاراً أطول (72 ساعة) للإلغاء الكامل.
3. الاستشارات الهاتفية: تُطبَّق نفس السياسة مع مراعاة خصوصية الاتصال الهاتفي.
4. الاستشارات المجمَّعة: يمكن استرداد الاستشارات غير المستخدمة فقط، مع خصم رسوم إدارية.

4.1 شروط الإلغاء والاسترجاع

1. قبل بدء الدورة: يمكن الاسترجاع الكامل خلال 7 أيام من تاريخ التسجيل، بشرط عدم بدء الدورة.
2. بعد بدء الدورة (أقلّ من 25% من المحتوى): يمكن الاسترجاع بنسبة 75% من الرسوم.
3. بعد إكمال أكثر من 25% من المحتوى: لا يمكن الاسترجاع إلا في حالات استثنائية تقرّرها إدارة المنصة.
4. بعد إكمال الدورة: لا يمكن الاسترجاع بأي حال من الأحوال.

4.2 شروط الاسترجاع للدورات المكتملة

1. الدورات المكتملة غير قابلة للاسترجاع إلا في حالات نادرة مثل:
   • وجود خطأ تقني منع المستخدم من إكمال الدورة.
   • إلغاء الدورة من قِبل المنصة أو المدرّب.
   • عدم توافق المحتوى مع الوصف المُعلَن.

4.3 سياسة النقل إلى دورة أخرى

1. يمكن نقل التسجيل إلى دورة أخرى خلال 7 أيام من التسجيل الأصلي.
2. يجب أن تكون الدورة البديلة متاحة وبنفس السعر أو أقلّ.
3. في حالة فرق السعر، يتم استرداد الفرق أو طلب دفع الإضافة.

4.4 إلغاء الدورة من قِبل المنصة

1. في حالة إلغاء الدورة من قِبل المنصة أو المدرّب، يتم استرداد كامل الرسوم أو نقل التسجيل إلى دورة بديلة.
2. يتم إشعار المستخدمين مسبقاً بموعد الإلغاء.

5.1 شروط الإلغاء والاسترجاع

1. قبل بدء البرنامج: يمكن الاسترجاع الكامل خلال 7 أيام من تاريخ التسجيل.
2. بعد بدء البرنامج (أقلّ من 30% من المحتوى): يمكن الاسترجاع بنسبة 70% من الرسوم.
3. بعد إكمال أكثر من 30% من المحتوى: لا يمكن الاسترجاع إلا في حالات استثنائية.
4. بعد إكمال البرنامج: لا يمكن الاسترجاع بأي حال من الأحوال.

5.2 سياسة الاسترجاع الجزئي حسب التقدّم

1. يتم حساب نسبة الاسترجاع بناءً على نسبة إكمال البرنامج.
2. البرامج المكتملة جزئياً: يتم خصم نسبة التقدّم من مبلغ الاسترجاع.
3. مثال: إذا أكمل المستخدم 20% من البرنامج، يحصل على 80% من الرسوم.

5.3 سياسة النقل بين البرامج

1. يمكن نقل التسجيل إلى برنامج آخر خلال 14 يوماً من التسجيل الأصلي.
2. يجب أن يكون البرنامج البديل متاحاً وبنفس السعر أو أقلّ.
3. في حالة فرق السعر، يتم استرداد الفرق أو طلب دفع الإضافة.

6.1 شروط الإلغاء والاسترجاع

1. إلغاء قبل 48 ساعة من موعد الورشة: استرداد كامل للرسوم.
2. إلغاء بين 24 و48 ساعة من موعد الورشة: استرداد جزئي بنسبة 80% من الرسوم.
3. إلغاء خلال أقلّ من 24 ساعة من موعد الورشة: لا يمكن الاسترجاع إلا في حالات استثنائية.
4. عدم الحضور: لا يحقّ للمستخدم استرداد المبلغ.

6.2 شروط الاسترجاع عند إلغاء المنصة للورشة

1. في حالة إلغاء الورشة من قِبل المنصة أو المدرّب، يتم استرداد كامل الرسوم.
2. يمكن نقل التسجيل إلى ورشة أخرى متاحة بنفس السعر أو أقلّ.
3. يتم إشعار المستخدمين مسبقاً بموعد الإلغاء.

6.3 سياسة النقل إلى ورشة أخرى

1. يمكن نقل التسجيل إلى ورشة أخرى قبل 48 ساعة من موعد الورشة الأصلية.
2. يجب أن تكون الورشة البديلة متاحة وبنفس السعر أو أقلّ.
3. في حالة فرق السعر، يتم استرداد الفرق أو طلب دفع الإضافة.

7.1 شروط الاسترجاع قبل أداء الاختبار

1. يمكن استرداد الرسوم كاملة قبل بدء الاختبار.
2. بعد بدء الاختبار، لا يمكن الاسترجاع إلا في حالات استثنائية مثل:
   • وجود خطأ تقني منع إتمام الاختبار.
   • إلغاء الاختبار من قِبل المنصة.

7.2 شروط الاسترجاع بعد أداء الاختبار

1. بعد إتمام الاختبار، لا يمكن الاسترجاع بأي حال من الأحوال.
2. في حالة وجود خطأ في النتيجة أو التصحيح، يتم إعادة التصحيح مجاناً.

7.3 شروط إعادة الأداء بدون رسوم إضافية

1. يمكن إعادة أداء الاختبار مجاناً في حالة:
   • وجود خطأ تقني منع إتمام الاختبار.
   • عدم الحصول على النتيجة المطلوبة بسبب خطأ في النظام.
2. إعادة الأداء العادية تتطلّب دفع رسوم إضافية حسب سياسة الاختبار.

8.1 شروط الإلغاء والاسترجاع

1. فترة السماح (7 أيام): يمكن الاسترجاع الكامل خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك.
2. بعد مرور فترة السماح: لا يمكن الاسترجاع إلا في حالات استثنائية تقرّرها إدارة المنصة.
3. الإلغاء: يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت، لكن المزايا تبقى فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

8.2 سياسة الاسترجاع للاشتراكات المدفوعة سنوياً

1. الاشتراكات السنوية: يمكن الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك.
2. بعد مرور 7 أيام: يتم حساب الاسترجاع حسب الفترة المتبقّية من الاشتراك مع خصم رسوم إدارية.
3. مثال: إذا تم إلغاء الاشتراك بعد 3 أشهر من الاشتراك السنوي، يحصل المستخدم على 75% من الرسوم المتبقّية.

8.3 سياسة إلغاء التجديد التلقائي

1. يمكن إلغاء التجديد التلقائي من خلال لوحة التحكّم في أي وقت.
2. الإلغاء لا يعطي حقّ استرداد الرسوم المدفوعة للفترة الحالية.
3. المزايا تبقى فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

8.4 شروط الاسترجاع عند إلغاء المنصة للخطة

1. في حالة إلغاء خطة الاشتراك من قِبل المنصة، يتم استرداد الرسوم المتبقّية.
2. يمكن نقل المشتركين إلى خطة بديلة بنفس المزايا أو أفضل.

9.1 شروط الاسترجاع للمستندات المدفوعة

1. قبل التحميل: يمكن الاسترجاع الكامل خلال 7 أيام من الشراء.
2. بعد التحميل: لا يمكن الاسترجاع إلا في حالات محدّدة مثل:
   • عدم توافق المستند مع الوصف المُعلَن.
   • وجود خطأ في المستند.
   • عدم إمكانية فتح أو قراءة المستند.

9.2 سياسة الاسترجاع بعد التحميل

1. بعد تحميل المستند، لا يمكن الاسترجاع إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه.
2. يجب تقديم إثبات على وجود المشكلة (مثل لقطة شاشة أو وصف تفصيلي).

9.3 شروط الاسترجاع عند حذف المستند

1. في حالة حذف المستند من قِبل المنصة، يتم استرداد كامل الرسوم.
2. يتم إشعار المستخدمين مسبقاً بحذف المستند.

10.1 شروط الاسترجاع عند عدم الحصول على الشهادة

1. إذا لم يحصل المستخدم على الشهادة بسبب عدم إكمال المتطلّبات، لا يمكن الاسترجاع.
2. إذا لم يحصل المستخدم على الشهادة بسبب خطأ تقني، يتم إصدار الشهادة مجاناً أو استرداد الرسوم.

10.2 سياسة الاسترجاع للشهادات المدفوعة

1. الشهادات المدفوعة بشكل منفصل: يمكن الاسترجاع خلال 7 أيام من الشراء إذا لم يتم إصدار الشهادة.
2. بعد إصدار الشهادة، لا يمكن الاسترجاع.

10.3 شروط إعادة إصدار الشهادة

1. يمكن إعادة إصدار الشهادة مجاناً في حالة:
   • وجود خطأ في بيانات الشهادة.
   • فقدان الشهادة بسبب خطأ تقني.
2. إعادة الإصدار العادية قد تتطلّب دفع رسوم إضافية.

11.1 شروط الاسترجاع عند استخدام كوبون

1. عند الاسترجاع لخدمة تم شراؤها باستخدام كوبون، يتم استرداد المبلغ المدفوع فقط (بعد الخصم).
2. الكوبون المستخدم لا يتم استعادته أو تعويضه.
3. إذا كان الكوبون قد انتهت صلاحيته، لا يمكن استخدامه مرة أخرى.

11.2 سياسة الاسترجاع للخصومات المطبَّقة

1. الخصومات المطبَّقة من الاشتراكات: عند الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع فقط.
2. الخصومات المؤقّتة: عند الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع فقط.

11.3 شروط إلغاء الكوبونات المستخدمة

1. لا يمكن إلغاء الكوبونات المستخدمة.
2. في حالة الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع فقط.

12.1 استحقاق الاسترداد وقيوده

1. تُرجَع المبالغ المستحقّة بنفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يتفق على خلاف ذلك كتابةً.
2. لا تضمن المنصة استرداد أي رسوم تحويل بنكية أو عمولات تفرضها بوّابة الدفع أو البنك، وتُحتسب هذه الرسوم وفق سياسة مزوّد الخدمة المالية.
3. في حال وجود رسوم خدمة خاصّة بالمنصة (Platform Fee) مذكورة صراحةً في سياسة الدفع، قد يتم خصمها من المبلغ القابل للاسترداد وفقاً لما هو معلَن.

12.2 طرق الدفع المتعدّدة

1. عند الدفع بطرق متعدّدة، يتم الاسترجاع بنفس الطرق بنفس النسب.
2. في حالة الدفع الجزئي، يتم استرداد المبالغ المدفوعة فقط.

12.3 الرسوم الإضافية

1. قد يتم خصم رسوم إدارية من مبلغ الاسترجاع في بعض الحالات.
2. يتم إشعار المستخدم بجميع الرسوم قبل إتمام الاسترجاع.

13.1 مدّة معالجة الاسترداد

1. يتم معالجة طلب الاسترداد من قِبل المنصة خلال مدّة زمنية لا تتجاوز 5–14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد.
2. توفّر المنصة رقم إحالة لكل طلب استرداد للمتابعة.
3. يختلف وقت وصول المبلغ للعضو بناءً على جهة الدفع وسياسة البنك/مزوّد الخدمة، وقد يستغرق وصول الأموال مدّة إضافية حسب المؤسّسة المالية.

13.2 جداول زمنية واضحة

14.1 حالات الاسترجاع الكامل

1. حتى بعد انتهاء فترة السماح، يمكن الاسترجاع الكامل في الحالات التالية:
   • وجود خطأ تقني منع استخدام الخدمة.
   • عدم توافق المحتوى مع الوصف المُعلَن.
   • إلغاء الخدمة من قِبل المنصة.
   • حالات قاهرة (قوّة قاهرة) مُثبتة.

14.2 حالات الاسترجاع الجزئي

1. يمكن الاسترجاع الجزئي في الحالات التالية:
   • إكمال جزء من الخدمة (حسب نسبة الإكمال).
   • استخدام جزء من المزايا المدفوعة.

14.3 حالات عدم الاسترجاع

1. لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:
   • إكمال الخدمة بالكامل.
   • انتهاء فترة السماح دون وجود حالة استثنائية.
   • سوء الاستخدام أو انتهاك الشروط.
   • الخدمات الرقمية المستهلكة بالكامل.

14.4 القوّة القاهرة

1. في حالة وقوع أحداث قاهرة (حروب، كوارث طبيعية، إجراءات حكومية طارئة، أعطال تقنية مركّزة تمنع تقديم الخدمة)، تسعى المنصة لتعويض المستخدم أو إعادة جدولة الخدمة أو استرداد المبلغ وفق ما تراه مناسباً وعادلاً.
2. على المتضرّر تقديم مستندات أو إثباتات إذا طُلبت ذلك من قِبل المنصة.

15.1 سياسة الاسترجاع للخدمات الرقمية

1. الخدمات الرقمية القابلة للتحميل: يمكن الاسترجاع خلال 7 أيام من الشراء قبل التحميل.
2. بعد التحميل أو الاستخدام، لا يمكن الاسترجاع إلا في حالات محدّدة مثل عدم توافق الملف أو وجود خطأ فيه.

15.2 شروط الاسترجاع بعد الاستخدام

1. بعد استخدام الخدمة الرقمية، لا يمكن الاسترجاع إلا في حالات استثنائية.
2. يجب تقديم إثبات على وجود المشكلة.

15.3 سياسة الاسترجاع للمحتوى المستهلَك

1. المحتوى المستهلَك بالكامل غير قابل للاسترجاع.
2. المحتوى المستهلَك جزئياً: يتم حساب الاسترجاع حسب نسبة الاستهلاك.

16.1 شروط الاسترجاع للخدمات المميّزة

1. الخدمات المميّزة تطبَّق عليها نفس سياسة الاسترجاع للخدمات العادية.
2. قد تكون فترة السماح أقصر حسب طبيعة الخدمة.

16.2 سياسة الاسترجاع للخدمات المدفوعة مسبقاً

1. الخدمات المدفوعة مسبقاً: يمكن الاسترجاع خلال فترة السماح المحدّدة.
2. بعد انتهاء فترة السماح، يتم حساب الاسترجاع حسب الفترة المتبقّية.

16.3 شروط الاسترجاع للخدمات المحدودة

1. الخدمات المحدودة (مثل العروض الخاصّة): قد تكون غير قابلة للاسترجاع حسب شروط العرض.
2. يتم إشعار المستخدم بسياسة الاسترجاع قبل الشراء.

17.1 شروط استرجاع العمولات المدفوعة

1. في حالة استرجاع خدمة من قِبل المستخدم، يتم خصم العمولة المدفوعة للمدرّب أو المستشار من المبلغ المسترَدّ.
2. إذا تم استرداد العمولة من المدرّب أو المستشار، يتم خصمها من المدفوعات القادمة.

17.2 سياسة الاسترجاع عند إلغاء المحتوى

1. في حالة إلغاء المحتوى من قِبل المدرّب أو المستشار، يتم استرداد جميع المدفوعات للمستخدمين.
2. يتم خصم العمولات المدفوعة من المدفوعات القادمة.

17.3 شروط الاسترجاع عند انتهاك الشروط

1. في حالة انتهاك المدرّب أو المستشار للشروط، قد يتم استرداد العمولات المدفوعة.
2. يتم خصم المبالغ من المدفوعات القادمة أو طلب استردادها.

18.1 إجراءات النزاعات

1. يلتزم المستخدم أولاً بمخاطبة الدعم الفنّي للمنصة لتقديم شكوى بخصوص الدفع أو الخدمة.
2. تُعطى المنصة والمدفوع له مدّة معقولة للتحقّق والحلول (عادةً 5-10 أيام عمل).
3. في حالة عدم التوصّل لحلّ، يمكن للمستخدم تقديم شكوى للجهات المختصّة.

18.2 عمليات ردّ المدفوعات (Chargebacks)

1. في حال قضت بوّابة الدفع أو الجهة المصرفية بردّ مبلغ (Chargeback)، تتعامل المنصة مع الأمر وفقاً لقواعد مزوّد الخدمة.
2. قد تطلب المنصة من المستخدم الوقوف على إجراءات إضافية أو إثباتات.
3. المنصة تحتفظ بحقّها في اتخاذ إجراءات قانونية في حالة سوء الاستخدام.

تحتفظ المنصة بالحقّ في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تُنشر التعديلات على صفحة السياسة وتصبح نافذة اعتباراً من تاريخ النشر. استمرار استخدام العضو أو المستشار للمنصة بعد النشر يعني موافقته على النسخة المُعدَّلة.

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر طبقاً للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأي نزاع ينشأ منها يخضع للاختصاص القضائي للمحاكم المختصّة في المملكة، ما لم يتمّ الاتفاق على آلية تسوية بديلة مكتوبة بين الأطراف.