تخطَّ إلى المحتوى الرئيسي
جديد: وحدة التقييم المؤسسي متاحة الآن اكتشف
مهارات عابرة للقطاعات

التعامل مع شكاوى العملاء

إدارة الشكاوى والتعقيبات السلبية من العملاء لحل المشكلات واسترجاع سريع للخدمة بقدر الإمكان.

مستويات الإتقان

نقيس كل مهارة على ست درجات واضحة. اختر الأقرب لواقعك — التقييم لك وحدك ولا يراه أحد.

قيّم نفسك في هذه المهارة
سجّل دخولك واختر مستواك، ثم ابنِ عليه بالدورات والقياس.

سجّل دخولك وقيّم نفسك ←

كيف تُثبت هذه المهارة؟

ليست كل معلومة عن المهارة بنفس الوزن. نعرض بجانب كل مهارة في ملفّك المهني درجة إثباتها:

١. مُدّعاةتقييمك الذاتي. يراه صاحبه فقط، وهو نقطة البداية.
٢. متدرَّب عليهاأتممت دورة مرتبطة بها وحصلت على شهادة موقّعة.
٣. مقيسةاجتزت قياساً معيارياً لها في نهضة.
٤. موثّقةتحقّق منها مختص أو صاحب عمل.

اعتمد هذه المهارة رسمياً
أرفق واقعة أو عيّنة عمل أو مرجعاً، يراجعها فريق نهضة ويعتمدها بمستواها في صفحة تشاركها.

اعرف الخدمة ←

مهن تحتاجها

أساسية في 47 مهنة — أول 40 منها

أخصائي العناية بالحيوانات / أخصائية العناية بالحيواناتأمين صندوق الكازينو / أمينة صندوق الكازينوحارس المبنى / حارسة المبنىخادم الغرفة / خادمة الغرفةخادم المنتجع الصحي / خادمة المنتجع الصحيخادم صالون التجميل / خادمة صالون التجميلرئيس الطهاة / رئيسة الطهاةرئيس النوادل / رئيسة النوادلرئيس خدم الفندق / رئيسة خدم الفندقرئيس طهاة الحلوى / رئيسة طهاة الحلوىراعي أراضي التخييم / راعية أراضي التخييمساقي القهوة / ساقية القهوةقائد فريق مطعم الخدمة السريعة / قائدة فريق مطعم الخدمة السريعةمدير أراضي التخييم / مديرة أراضي التخييممدير الإيجار / مديرة الإيجارمدير الامتثال وأمن المعلومات في المقامرةمدير الخدمة / مديرة الخدمةمدير الغسيل والتنظيف الجاف / مديرة الغسيل والتنظيف الجافمدير المرافق / مديرة المرافقمدير المطعم / مديرة المطعممدير تجربة العملاء / مديرة تجربة العملاءمدير ترفيه الضيافة / مديرة ترفيه الضيافةمدير قسم الغرف / مديرة قسم الغرفمدير محطات السكك الحديدية / مديرة محطات السكك الحديديةمدير منتجع صحي / مديرة منتجع صحيمدير منشأة رياضية / مديرة منشأة رياضيةمدير موقع الفعالية / مديرة موقع الفعاليةمدير وكالة السفر / مديرة وكالة السفرمراجع الحسابات الليلي / مراجعة الحسابات الليليةمراقب سيارات الأجرة / مراقبة سيارات الأجرةمسؤول مساعدة نزلاء الفندق / مسؤولة مساعدة نزلاء الفندقمستشار السفر / مستشارة السفرمشرف تنظيف الغرف / مشرفة تنظيف الغرفمشرف تنظيف المداخن / مشرفة تنظيف المداخنمشرف عمال غسيل الملابس / مشرفة عمال غسيل الملابسمشغل فندق المبيت والفطور / مشغلة فندق المبيت والفطورمضيف / مضيفةمضيف النادي / مضيفة الناديمضيف سفن / مضيفة سفنمضيف طيران / مضيفة طيران

اختيارية في 45 مهنة — أول 40 منها

أخصائي رسوم متحركة سياحية / أخصائية رسوم متحركة سياحيةالمدير المالي / المديرة الماليةجزار / جزارةجزار اللحوم الحلال / جزارة اللحوم الحلالجزار حسب الشريعة اليهودية / جزار حسب الشريعة اليهوديةحارس البوابة / حارسة البوابةحارس الفندق / حارسة الفندقخادم القطار / خادمة القطارخادم بياضات الغرف / خادمة بياضات الغرفخادم غرفة الخزانات الصغيرة / خادمة غرفة الخزانات الصغيرةخادم غرفة المعاطف / خادمة غرفة المعاطفطيار الطائرةطيار نقل جويعامل المستودع / عاملة المستودععامل المغسلة / عاملة المغسلةعامل تركيب الحمامات / عاملة تركيب الحماماتقارئ العداد / قارئة العدادمثبت وحدات المطبخ / مثبتة وحدات المطبخمدير إيرادات الضيافة / مديرة إيرادات الضيافةمدير الإقامة / مديرة الإقامةمدير العضويات / مديرة العضوياتمدير العمليات / مديرة العملياتمدير المراهنة / مديرة المراهنةمدير المقامرة / مديرة المقامرةمدير المكاتب الأمامية / مديرة المكاتب الأماميةمدير اليانصيب / مديرة اليانصيبمدير توزيع السلع المتخصصة / مديرة توزيع السلع المتخصصةمدير صالون التجميل / مديرة صالون التجميلمدير علاقات العملاء / مديرة علاقات العملاءمدير مركز الاتصال / مديرة مركز الاتصالمدير مطالبات التأمين / مديرة مطالبات التأمينمدير مطالبات التأمين / مديرة مطالبات التأمينمرشد الجبالمرشد المنتزه / مرشدة المنتزهمرشد سياحيمسؤول أمن منشأة الضيافة / مسؤولة أمن منشأة الضيافةمستشار السمرة الصناعية / مستشارة السمرة الصناعيةمشرف مركز الاتصال / مشرفة مركز الاتصالمضيف الأرض / مضيفة الأرضمضيف/مضيفة

تستند قوائم المهن والمهارات إلى التصنيف الأوروبي للمهارات والكفاءات والمؤهلات والمهن (ESCO) © الاتحاد الأوروبي.